RSS

Городской портал госуслуг

Среднее время ожидания в Центрах госуслуг Москвы составляет 5 минут

29.04.2015
Сергей Собянин

29 апреля 2015 года Мэр Москвы Сергей Собянин провел очередное заседание Комиссии по административной реформе Правительства Москвы, на котором обсуждалось повышение доступности центров государственных услуг и переводов госуслуг в электронный вид.

По его словам, Центры госуслуг уже имеют достаточный опыт для создания типовой методологии управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы - там, где идет большой поток людей. Также, необходимо обеспечить возможность наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться.

Сергей Собянин отметил, что в среднем ожидание в очереди за услугой составляет теперь не более 5 минут, а основная масса людей получает необходимые услуги в течение 15 минут. В свою очередь, директор центров государственных услуг города Москва Елена Громова сообщила, что за последние годы время ожидания гражданами приема в центрах госуслуг существенно уменьшилось. «Еще совсем недавно для того, чтобы получить госулугу, приходилось делать несколько посещений. Из 100 человек 80 ждали сверх норматива, а среднее время ожидания составляло 40 минут. Тысячам человек приходилось ждать больше часа», - подчеркнула Елена Громова. Теперь, по ее словам, больше 15 минут стоит в очереди лишь 1 посетитель из 100. Даже у специалистов миграционной службы России, где традиционно бывает больше всего посетителей, больше 15 минут в очереди проводят лишь 20% граждан. Также, уменьшить очереди в центрах госуслуг позволила оптимизация рабочих процессов и потоков посетителей, в частности, введение единого графика работы, максимальное использование универсальных специалистов, разделение окон приема на «длинные» и «короткие» услуги и создание дополнительных резервных окон, своевременное прогнозирование и предварительная запись.
После доклада Елены Громовой, Сергей Собянин поручил организовать для граждан свободный доступ к информации о загруженности столичных центров госуслуг.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати