RSS

Городской портал госуслуг

По словам мэра Москвы, МФЦ является важнейшим городским проектом

27.08.2014

Мэр Москвы посетил встречу с участниками краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» и отдал поручение разработать и обсудить с москвичами стандарты качества обслуживания посетителей и правила поведения сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных услуг. Как сказал Сергей Собянин, эти стандарты должны быть не ниже, а выше стандартов обслуживания клиентов в коммерческих структурах. А также, свод правил будет также обсуждаться с помощью системы электронных референдумов «Активный гражданин».

По проекту «Мой офис госуслуг» состоялось обсуждение с 5 июня по 22 июля на специальном сайте. «Приняли участие шесть тысяч москвичей, полтора месяца шло обсуждение. А так же, мы просили активно подключиться к этому и самих работников МФЦ, которые оказывают большую часть государственных услуг в Москве. И если взять все посещения людьми органов госвласти, то их было бы гораздо меньше, чем тот поток людей, который каждый день приходит в многофункциональные центры», — сообщил мэр Москвы.

Он также отметил, что в этом году объём услуг достигнет 15 миллионов в год. «Я думаю, это самая крупная сервисная система не только в Москве, но и в мире. И для того чтобы она развивалась адекватно, была комфортна для москвичей, не стагнировала, а наоборот, набирала обороты и была более интересной и конкурентной даже по отношению к экономическим структурам, конечно, нужно постоянно её совершенствовать», — добавил Сергей Собянин.

Всего было сформулировано порядка 5,5 тысячи идей и предложений. По итогам проекта эксперты отобрали 25 лучших идей горожан, среди которых бесплатный Wi-Fi для посетителей МФЦ, предоставление клиентам информации о загруженности МФЦ, регламентирование внешнего вида сотрудников, трансляции инфографики на телевизионной панели в зоне ожидания и расширение практики предварительной записи.

А также, жители столицы предложили МФЦ формировать пакеты услуг по жизненным ситуациям и добавить возможность доставки документов к месту работы или проживания.

По приказу Сергея Собянина эти идеи оцениваются для практического внедрения в работу МФЦ.

Это уже третий краудсорсинг-проект, реализованный Правительством Москвы с момента запуска соответствующей интернет-площадки. Ранее были проведены проекты по улучшению работы портала «Наш город» и развитию наземного общественного транспорта «Наши маршруты».

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати